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SK-Ⅱ诉讼戳破化妆品广告泡沫(图)



  化妆品消费是女性消费经济的重要组成部分,又称“面子经济”。当下,我们随处可见众多明星代言的“面子”广告信息,可它们大多给普通消费者以雾里看花的虚幻感。消费者感叹:“面子”信息何时透明起来?

  从事保险业的吕萍今年1月在南昌一家大型百货公司花840元钱,购买了一支25克包装的SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳。在SK-Ⅱ销售专柜,她看到了这款广告宣传为“当今最有效”及“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%、肌肤年轻12年”的化妆品,在销售员的推荐下购买了此款产品。但一个月过去后,吕萍没有发现自己的“肌肤年轻12年,细纹减少47%”,反而在使用中出现过皮肤瘙痒和部分灼痛的情况。

  吕萍及其代理律师认为,使用表示效用的绝对化语言违反了我国的《产品质量法》、《化妆品广告管理办法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规。为此她就虚假广告等问题委托律师状告SK-Ⅱ,并向江西省工商局、质监局、卫生厅、商检局发出投诉信。目前,南昌市东湖区法院已经受理此案,并决定于4月1日正式开庭审理。江西省工商部门也已受理此起消费者投诉案,目前已暂扣位于南昌市繁华路段的大型商场太平洋百货SK-Ⅱ销售专柜的此类产品和产品宣传册。

  SK-Ⅱ是全球著名日化企业宝洁公司的高档化妆品牌。据律师调查,此款SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的产品,还存在成分标示不明及成分含腐蚀性物质的嫌疑。据吕萍的委托人唐伟介绍,他们撕去了这款产品瓶身上贴着的不干胶中文说明,发现瓶身原本印有产品成分的日文说明,但覆盖其上的中文说明并没有按原样对产品成分进行翻译标示。经译,日文标示的产品成分表明,这款SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳的成分包括氢氧化钠、聚四氟乙烯、安息香酸钠等化学材料,其中氢氧化钠俗称“烧碱”,而聚四氟乙烯俗称“特氟龙”、“特富龙”,是用于电饭煲不粘锅制造的常见化学材料。唐伟认为,在生产直接涂抹于人体脸部肌肤的化妆品中,使用含有腐蚀性的化学材料是不合适的,而不在产品包装上用中文予以相关成分警示,违反了我国《产品质量法》第28条规定,中文说明不予以成分标示,则侵犯了中国消费者的知情权。

  SK-Ⅱ被诉的消息传出后,宝洁公司立即发表了相关声明,声明SK-Ⅱ产品上市前经过了公司内部严谨的安全检测,SK-Ⅱ紧肤抗皱精华乳中所含的氢氧化钠(NaOH)是化妆品行业中常用的成分,主要用于调节产品的pH值,这是卫生部允许的化妆品添加成分,且产品经过一切合格检测,是安全的产品。

  此案目前尚无定论,不过,南昌市工商局公平交易局曹副局长认为,这支紧肤抗皱精华乳的“当今最有效”及“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%、肌肤年轻12年”的广告语,确实涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》。南昌一些SK-Ⅱ销售专柜已于3月7日撤下了被指虚假的宣传广告。

  来自河南郑州、在江西一媒体工作的王小姐告诉记者:“化妆品广告越说越玄,虚假的太多了,加上一些媒体的揭露,我几乎对这个行业失去了信任,我现在选购化妆品非常迷茫,只求它们不会有过敏等副作用!”

  王小姐认为,化妆品行业是一个利润相当高的行业,同时也是一个透明度不高的行业,所谓的高价格也不过是替厂家出广告费,谁知道里面的科技含量真正有多少。王小姐说:“现在的产品介绍让人摸不着头脑,总是说含有什么什么补水因子、果酸精华、玻尿酸……因子又是什么呢?这些酸又是什么呢?不少化妆品对其含有的成分往往不写全,只用‘等’字来省事。”王小姐希望有关部门加大打击虚假广告力度,规范广告用词,让消费者明明白白消费。

  同样从事传媒业的杨女士说:“我目前在使用玉兰油的护肤品,对这个牌子的产品质量是信任的,毕竟它是品牌产品。但我不相信它的广告,尤其是几天几天见效,这些都是言过其实的,有关部门应规范这些用语。”

  杨女士告诉记者,她发现,由于化妆品往往带给女人的是一种心理安慰,同时也没有哪种品牌的化妆品能一统天下,所以,现在女性消费者对一个品牌的忠实度很小,呈现迷茫心理。一些朋友在选购产品时也是人云亦云。有一次,她陪一位朋友去购买面霜时就注意到,这位朋友本来有一瓶欧莱雅的柔肤水,打算在商场再买一瓶欧莱雅的面霜配套使用,结果一到商场,就头脑发热,经不起促销员的围攻,买了一瓶自己从来没有用过的牌子嘉娜宝的面霜。

  杨女士说:“实际上,作为消费者,我最希望化妆品广告信息能实事求是,不要神乎其神。同时,能介绍一些女性肌肤保养的常识,从人文角度传递一些对消费者的关怀。”

  实际上,类似数证式的宣传语非SK-Ⅱ一家,翻开杂志、打开电视或上商场化妆品专厅,只要你留心,就会注意到此类广告铺天盖地。

  75ml的资生堂活颜悦色日间防护精华乳的宣传广告中有这样的字句:能迅速补充肌肤水分……TheSkincare滋润成分采用日间与夜间互补配方……消除日间压力(如紫外线)带来的衰老影响。测试证明,使用新魅力日用乳液30分钟后,肌肤的水分含量提高45%,8小时后则提高52%……

  玉兰油产品清透平衡露的宣传广告中也有类似字句:经过几个星期的时间,就可以使肌肤出油状况得到改善,毛孔的出油率可以降低多少多少。玉兰油活肤沐浴露的电视广告中说:24小时不断滋润,令肌肤持续得以改善,一星期内,肌肤会更有光泽,更富弹性。润肤沐浴露则阐述其独有的含75%的玉兰油滋润成分……第一次使用,肌肤会感到明显的柔润光滑;使用14天后,能体验到肤质的明显改善和滋润……

  兰蔻眼霜的产品说明上说,第一次使用能明显感觉到皮肤绷紧的感觉,一周后……

  这类广告宣传被业内人士称为“数证法”,即以精准、有形的数字作出功效的承诺,给消费者提供理性的、充分的购买理由。一般产品广告往往在宣传其功效时泛泛而谈,千人一面,很难使消费者留下深刻印象。为此,一些商家对于化妆品这类感性消费产品实施理性诉求方法,将产品功效量化,使其更明确,更直观,化无形为有形,让消费者“看得见,摸得到”,从而极大增强广告的说服力。

  然而,这些数字能信多少?宝洁公司对外事务中心总监裴逸群对记者的解释是:“SK-Ⅱ使用4周后,肌肤年轻12年,细纹减少47%”得出的具体方法是:SK-Ⅱ选取部分中国女性受试者进行为期4周的测试后,最好的受试者使用产品后比使用产品前皱纹程度减少了47%,参与测试的消费者的平均肌肤年龄减少2.99岁,效果最好的使用者肌肤年龄减小12.06岁。但广告宣传语中并没有突出“最好”的概念。

  此外,一些明星作为化妆品的代言人频频亮相,对女性消费者的选择是一大诱惑。

  然而,像百雀羚、雅霜这样的老牌化妆品,管家婆平特藏码图,尽管没有什么太多的广告宣传,却依然拥有一批忠实的客户,默默地与老龄消费者同行。一位身怀六甲的女士当她向妇幼保健专家咨询孕育安全常识时,专家向她强调一点:“不要使用现在的高档化妆品,防止受到其中化学成分的伤害。”很多孕妇因此弃怀孕前使用的高档化妆品于一边,转而购买只需几十元钱的婴儿用护肤品,因为给孩子用的护肤品往往化学成分含量少、对肌肤刺激性小。

  有关专家分析,导致爱美女性跌入“面子陷阱”有其自身原因,一是盲目认为价格越高,产品质量和档次就越好;二是崇洋媚外心理;三是求美心切,下意识地拿广告中的说词与自己的实际状况对号入座。



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